Zielonogórskie Wodociągi i Kanalizacja - kontakt, awarie, e-BOK i cennik

Zielonogórskie Wodociągi i Kanalizacja (ZWiK) to miejskie przedsiębiorstwo komunalne odpowiedzialne za zaopatrzenie w wodę pitną i odprowadzanie ścieków na terenie Zielonej Góry. Spółka obsługuje zarówno gospodarstwa domowe, jak i firmy, oferując pełen zakres usług — od zawierania umów i wystawiania faktur, przez odbiory techniczne przyłączy, po całodobowe pogotowie awaryjne. Siedziba główna mieści się przy ul. Zjednoczenia 110A, gdzie działa Biuro Obsługi Klienta oraz sekretariat.

Chcę zgłosić awarię wody lub kanalizacji → Pogotowie wodno-kanalizacyjne i awarie Szukam adresu, telefonu lub godzin otwarcia → Kontakt i obsługa klienta Chcę sprawdzić faktury i rozliczenia online → eBOK — faktury i rozliczenia online Potrzebuję podać odczyt wodomierza → Podawanie odczytu wodomierza Chcę poznać ceny wody i ścieków → Taryfy i cenniki Chcę złożyć reklamację lub sprawdzić zasady rozliczeń → Zasady rozliczeń i reklamacje Planuję podłączyć nieruchomość do sieci → Przyłączanie do sieci wodno-kanalizacyjnej Chcę zawrzeć lub zmienić umowę na wodę i ścieki → Umowy na wodę i ścieki Potrzebuję wykonać badania wody lub ścieków → Badania laboratoryjne Sprawdzam, czy woda w kranie jest zdatna do picia → Jakość wody w Zielonej Górze Szukam szybkiej odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Pogotowie wodno-kanalizacyjne i awarie

Zgłoszenia awarii sieci wodociągowej i kanalizacyjnej przyjmowane są całą dobę pod numerem 994 — jest to bezpłatny numer alarmowy Pogotowia Wodno-Kanalizacyjnego. W dni robocze można również kontaktować się bezpośrednio z Wydziałem Sieci Wodno-Kanalizacyjnej pod numer 68 45 19 310.

Spółka bezpłatnie usuwa awarie, jeśli powstały one w wyniku jej działalności i dotyczą urządzeń przez nią eksploatowanych. Nie obejmuje to jednak instalacji wewnętrznych w budynkach — te zaczynają się za zaworem za wodomierzem głównym i leżą w gestii właściciela lub zarządcy nieruchomości. Podobnie z wodą ciepłą: ZWiK dostarcza wyłącznie wodę zimną, a problemy z ciepłą wodą należy zgłaszać do administratora budynku.

W przypadku szkód spowodowanych działalnością Spółki roszczenia należy zgłaszać na piśmie na adres siedziby.

Kontakt i obsługa klienta

Siedziba ZWiK znajduje się przy ul. Zjednoczenia 110A, 65-120 Zielona Góra. Dla dostawców przewidziany jest dojazd od ul. Dekoracyjnej.

W dni robocze Spółka przyjmuje interesantów w godzinach od 6:45 do 14:45. Pisma i wnioski można składać osobiście w sekretariacie na I piętrze, a także drogą pocztową, telefonicznie lub elektronicznie. Korespondencję ePUAP kierować na skrzynkę /ZWIKZielonaGora/SkrytkaESP, a e-doręczenia na adres AE:PL-39997-45221-ASDCG-30.

eBOK — faktury i rozliczenia online

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) umożliwia dostęp do faktur i historii rozliczeń przez całą dobę. Korzystanie z eBOK to: dostęp do dokumentów 24/7, pełna historia rozliczeń w jednym miejscu, szybki kontakt z Spółką oraz mniej papieru — rozwiązanie bardziej ekologiczne.

Faktury VAT za wodę i ścieki wystawiane są wyłącznie w Wydziale Sprzedaży i przesyłane pocztą na wskazany adres lub drogą elektroniczną jako e-faktura.

Podawanie odczytu wodomierza

Jeśli odczytywacz nie zastanie Państwa w domu, pozostawi powiadomienie z prośbą o telefoniczne przekazanie aktualnego stanu wodomierza. Odczyty przyjmuje Wydział Sprzedaży w godzinach od 6:45 do 14:30 pod numerami 684519320 i 684519324 (fax: 68 4519 323).

Zasady prawidłowego odczytu:

• podawaj wszystkie czarne cyfry liczydła od lewej strony, łącznie z zerami występującymi przed wartością właściwą,
• podawaj stan bieżący (wskazanie), a nie zużycie względem poprzedniego okresu,
• zaokrąglij wskazanie do pełnych metrów sześciennych.

Odczyt należy przesłać tylko wtedy, gdy wola Odbiorcy jest dokonanie rozliczenia na tej podstawie i wystawienie faktury z taryfową opłatą abonamentową. Rozliczenia ścieków z uwzględnieniem wody bezpowrotnie zużytej (na podstawie podliczników) wykonywane są przez cały rok kalendarzowy.

Taryfy i cenniki

Opłaty za wodę i ścieki oraz usługi dodatkowe określone są w następujących dokumentach:

• Cennik zakładowy — składniki ceny kosztorysowej,
• Cennik usług Wydziału Sprzedaży,
• Cennik usług transportowych i pracy sprzętu,
• Cennik za opracowanie kosztorysu budowlanego przyłącza wodociągowego i/lub kanalizacyjnego oraz wprowadzanie wody z odwodnienia wykopów do kanalizacji,
• Cennik usług laboratoryjnych — WODA (część A) i ŚCIEKI (część B).

Rozliczenia prowadzone są na podstawie taryfowych cen i stawek oraz faktycznych ilości dostarczonej wody i odprowadzonych ścieków.

Zasady rozliczeń i reklamacje

Faktury wystawiane są co 1–2 miesiące (okres obrachunkowy). W gospodarstwach domowych indywidualnych odczyty wykonywane są co 2 miesiące.

Przy awarii wodomierza ilość pobranej wody ustala się na podstawie średniego zużycia z 3 miesięcy poprzedzających stwierdzenie usterki. Przy zmianie cen dodatkowe odczyty nie są wykonywane — ilość rozdzielana jest proporcjonalnie do liczby dni przed i po zmianie.

Reklamacje można składać pisemnie lub elektronicznie na adresy wskazywane na stronie internetowej Spółki. Zastrzeżenia do faktury nie wstrzymują obowiązku zapłaty. Spółka rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 14 dni (w szczególnych przypadkach do 30 dni). Nadpłaty zalicza się na poczet przyszłych należności lub zwraca na żądanie w ciągu 14 dni od wniosku.

Przyłączanie do sieci wodno-kanalizacyjnej

Procedura przyłączenia przebiega w kilku etapach:

1. Wniosek o warunki przyłączenia — należy wypełnić formularz i załączyć plan zagospodarowania lub szkic sytuacyjny z usytuowaniem przyłącza względem istniejącej sieci, wraz ze wskazaniem średnicy i wielkości wodomierza głównego na kopii mapy zasadniczej w skali 1:500.
2. Wydanie warunków — Spółka wydaje je w terminie 21 dni (dla prostych obiektów) lub 45 dni (dla bardziej złożonych). Warunki ważne są 2 lata.
3. Budowa przyłącza — na podstawie wydanych warunków i załącznika graficznego.
4. Odbiór techniczny — zgłosić telefonicznie pod 68 45 19 352 lub osobiście w BOK (pokój 4, parter). Termin ustala się indywidualnie.
5. Zawarcie umowy — po pozytywnym odbiorze i sporządzeniu protokołu technicznego.

Formularze do pobrania: wniosek o warunki przyłączenia, wniosek o opinię o możliwości przyłączenia, deklaracja wybudowania sieci, zlecenie kosztorysu inwestorskiego.

Umowy na wodę i ścieki

Dostarczanie wody i odprowadzanie ścieków odbywa się na podstawie pisemnej umowy. Może ją zawrzeć osoba posiadająca tytuł prawny do korzystania z nieruchomości lub korzystająca z niej o nieuregulowanym stanie prawnym.

Dokumenty do zawarcia umowy:

• pisemny wniosek o zawarcie umowy,
• dokument potwierdzający tytuł prawny (jeśli nie wynika z Księgi Wieczystej),
• dowód osobisty osoby uprawnionej lub upoważnionej.

Przy zmianie użytkownika należy przedłożyć protokół zdawczo-odbiorczy z odczytem wodomierza i uwagami do jego stanu technicznego.

Pobór wody lub odprowadzanie ścieków bez umowy jest nielegalne i podlega karze grzywny.

Badania laboratoryjne

ZWiK oferuje usługi badania i pobierania próbek wody i ścieków, w tym pomiary oraz badania fizykochemiczne, organoleptyczne i mikrobiologiczne. Szczegóły w cennikach laboratoryjnych (WODA część A, ŚCIEKI część B).

Jakość wody w Zielonej Górze

Woda pitna dostarczana przez ZWiK spełnia wszystkie wymogi krajowe i unijne. Bieżące wyniki badań publikowane są dla poszczególnych ujęć: Stacja Uzdatniania Wody “Zawada”, ujęcie ul. Stary Kisielin — Zatorze, Stacja Uzdatniania Wody “Zacisze” oraz ujęcie ul. Zjednoczenia. Aktualna twardość wody dostępna jest w tabelach jakości wody.

Na terenie miasta funkcjonują 4 zastępcze punkty poboru wody pitnej (zdroje uliczne) na wypadek awarii.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Całą dobę pod numerem 994 — bezpłatny numer Pogotowia Wodno-Kanalizacyjnego. W dni robocze można też dzwonić na Wydział Sieci pod 68 45 19 310.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta ZWiK? Przy ul. Zjednoczenia 110A w Zielonej Górze, czynne w godzinach od 6:45 do 14:45. Telefon: 68 45 19 352.

3. Czy mogę załatwić sprawy z ZWiK przez internet? Tak — przez eBOK masz dostęp do faktur i historii rozliczeń 24/7. Faktury wystawiane są w Wydziale Sprzedaży i można otrzymywać je drogą elektroniczną.

4. Jak podać odczyt wodomierza telefonicznie? Dzwonisz na 684519320 lub 684519324 w godzinach od 6:45 do 14:30. Podaj wszystkie czarne cyfry od lewej, łącznie z zerami, i zaokrąglij do pełnych metrów sześciennych.

5. Ile kosztuje 1 m³ wody w Zielonej Górze? Ceny określone są w taryfach ZWiK — aktualne stawki znajdziesz w cenniku usług Wydziału Sprzedaży dostępnym na stronie Spółki.

6. Czym zajmuje się ZWiK? Zaopatrzeniem w wodę pitną, odprowadzaniem i oczyszczaniem ścieków, budową i eksploatacją sieci wodno-kanalizacyjnej, a także badaniami laboratoryjnymi wody.

7. Czy w Zielonej Górze można pić wodę z kranu? Tak — woda z kranu spełnia wszystkie wymogi jakościowe dla wody pitnej. Wyniki badań publikowane są na bieżąco dla poszczególnych ujęć.

8. Jak długo czeka się na warunki przyłączenia do sieci? 21 dni dla prostych obiektów, 45 dni dla bardziej złożonych. Warunki ważne są 2 lata od daty wydania.

9. Co zrobić, gdy wodomierz jest uszkodzony? Zgłoś to ZWiK — zużycie zostanie ustalone na podstawie średniego poboru z 3 poprzednich miesięcy.

10. Czy ZWiK wywozi szamba? Nie — jest to usługa świadczona przez firmy zewnętrzne. ZWiK nie ponosi za nią odpowiedzialności.

Materiał źródłowy stanowiła strona zwik.zgora.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.