Szpital w Zielonej Górze z nowym wyróżnieniem po teście tajemniczego klienta

Telefon, mail i zwykła próba zapisania się na wizytę wystarczyły, by sprawdzić szpital w Zielonej Górze bez żadnych zapowiedzi. Efekt okazał się dla placówki bardzo dobry – jury konkursu „Lider Zaufania Pacjentów 2026” przyznało jej Wyróżnienie Nadzwyczajne „Złoty Laur w Obsłudze Pacjenta” oraz Licencję i Znak Jakości. Oceniano nie tylko bezpośredni kontakt z pacjentem, ale też sposób prowadzenia komunikacji cyfrowej i dostępność informacji. Jeden z członków jury wystawił szpitalowi 39 punktów na 40 możliwych.

• Tajemniczy klient sprawdził rejestrację, maile i zapisy na wizytę
• Jury doceniło komunikację i porządek w informacji
• Nagroda trafiła do kierownictwa szpitala

Tajemniczy klient sprawdził rejestrację, maile i zapisy na wizytę

Szpital Uniwersytecki w Zielonej Górze znalazł się w gronie placówek, które przeszły ocenę w warunkach bardzo zbliżonych do codzienności pacjenta. Członkowie jury kontaktowali się anonimowo, a personel nie wiedział, że rozmawia z oceniającymi. W praktyce oznaczało to zwykły telefon do rejestracji, wiadomość mailową albo próbę umówienia wizyty.

Taki sposób badania ma znaczenie, bo nie sprawdza deklaracji, lecz realny standard obsługi. Właśnie dlatego przyznane wyróżnienie nie dotyczy wyłącznie jednego uprzejmego kontaktu, ale całego systemu pracy z pacjentem – od pierwszego telefonu po dostęp do potrzebnych informacji.

Jury doceniło komunikację i porządek w informacji

Ocenie poddano także cyfrową stronę działania szpitala. W uzasadnieniu jury podkreślono, że placówka została oceniona jako „organizacja o wysokim stopniu dojrzałości komunikacyjnej”, która skutecznie korzysta z narzędzi cyfrowych w relacjach z pacjentami, ich rodzinami, personelem medycznym i otoczeniem społecznym.

Badanie obejmowało kilka obszarów:

• standardy komunikacji z pacjentem
• jakość działań informacyjnych i marketingowych
• dostępność danych niezbędnych pacjentom
• zakres i adekwatność oferty
• inne elementy ważne z punktu widzenia potrzeb interesariuszy zewnętrznych

Organizatorzy konkursu przypominają, że jego celem jest promowanie podmiotów, które budują kulturę opartą na szacunku, odpowiedzialności i partnerskim podejściu do pacjenta. To właśnie ten zestaw cech miał zadecydować o wyróżnieniu dla zielonogórskiego szpitala.

Nagroda trafiła do kierownictwa szpitala

Podczas odbioru nagrody szpital reprezentowali dr Marek Działoszyński, prezes zarządu, oraz Magdalena Kotlarz, pełnomocnik do spraw praw pacjentów. Wyróżnienie potwierdza, że w Zielonej Górze doceniono nie tylko leczenie, ale też sposób, w jaki placówka prowadzi codzienny kontakt z chorymi i ich bliskimi.

na podstawie: Szpital Zielona Góra.